یک سیستم تلفنی که ارتباط با مشتری را برای شرکت‌ها بسیار راحت و خاص می‌کند. می‌توانید به راحتی از رایانه شخصی یا گوشی خود یا کارمندانی که بیرون از شرکت هستند از طریق اتصال به اینترنت در هر مکان و هر زمانی که بخواهید از طریق سیستم voip با مشتریهای خود تماس بگیرید.
ویپ فناوری است که صدای شما را به سیگنال دیجیتال تبدیل می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد که از طریق تلفن شخصی یا تلفن هایی مخصوص یا حتی رایانه و… تماس خود را برقرار کنید.
اما چرا باید به سمت سیستم تلفنی voip برویم و چه کاربرد هایی دارد؟ مزایا و معایب این سیستم چیست و آیا ارزش آن را دارد که از فضای سنتی خود دور شده و به این تکنولوژی روی بیاوریم؟
در این مقاله تمامی سوالات شما در خصوص این سوالات جواب داده خواهد شد. تا انتهای این مقاله با ما باشید.
سرویس voip چیست و چه کارایی دارد؟
قرار است در این مطلب به ساده‌ترین شکل ممکن این سیستم را توضیح دهیم. مانند تمامی رقبای خود (خطوط شهری یا سانترال) این فناوری هم صدا را برای شما منتقل می‌کند و نقش تلفن را برای مجموعه شما بازی خواهد کرد. اما به دلیل استفاده از تکنولوژی جدید یعنی بستر شبکه‌های کامپیوتری امکانات فوق العاده‌ای به ما می‌دهد که به سادگی نمی‌توان از کنار آن گذشت.
اگر دید کلی به این سیستم داشته باشیم: یک نرم افزار روی یک کیس کامپیوتر نصب می‌شود و این کیس به شبکه شما متصل می‌شود. با تنظیماتی که روی این پنل نرم افزاری انجام می‌شود، به هر داخلی یا کاربر اجازه استفاده از تلفن داده می‌شود. تا اینجا شبیه به خط های شهری یا همان آنالوگ عمل می‌کند، اما تنظیمات و امکاناتی که در پنل خود دارد اصلا قابل مقایسه با یک خط ساده شهری یا سانترال نیست.
پیشنهاد میکنم انتهای این مقاله مزایای این سیستم را بخوانید.
نکته: برخلاف تصور خیلی از افراد که تصور می‌کنند این سیستم با اینترنت کار می‌کند و اگر اینترنت در مجموعه‌ها وجود نداشته باشد تلفن آنها قطع می‌شود باید بگوییم که خیر این تکنولوژی فقط از زیر ساخت شبکه استفاده می‌کند و کاری با اینترنت ندارد.
این تکنولوژی جایگزینی برای سیستم‌های تلفنی قدیمی مانند سانترال است و ویژگی‌هایی دارد که برای هر شرکتی لازم است.
در سیستم های تلفنی قدیمی شما مجبور به اضافه کردن سیم ها و کابل های زیادی به مجموعه خود بودید. اما در این تکنولوژی فقط کافیست که از همان بستر شبکه خودتان استفاده کنید.
سرویس تلفن voip چگونه کار می‌کند؟
سیستم تلفن voip که نوآوری عظیمی در تکنولوژی و ارتباطات سیستم مخابراتی در صد سال اخیر است، برای برقراری ارتباط، مکالمه های شما را به داده های کوچک تقسیم می‌کند و از طریق بستر شبکه با سرعت فوق العاده به سراسر جهان ارسال می‌کند.
در واقع ویپ ارتباط بین شما و دنیای بیرون از محدوده کاری شما است.
۴ مرحله نحوه ارتباط سرویس تلفن voip
- تلفن شما در شبکه داخلی شرکتتان (lan) به روتر یا سوییچ مربوطه وصل می‌شود.
- زمانی که شما شماره تلفنی را می‌گیرید، تلفن شما به سرویس ویپ می‌گوید که با چه شماره ای تماس بگیرد.
- سیستم تلفن voip مدیریت را به عهده می‌گیرد و رابطی بین شما و مقصد می‌شود.
- ویپ صدای شما را تبدیل به بسته های قابل ارسال تبدیل می‌کند و برعکس، بسته های ارسالی را تبدیل به صدای قابل شنیدن می‌کند.
۲۱ مزیت مهم voip چیست ؟
مزایای ویپ چیست؟
- کیفیت صدای عالی
- ضبط تمامی مکالمات
- صف تماس
- ایمیل سرور
- هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید.
- استفاده از زیرساخت شبکه بجای استفاده از کابل کشی مسی
- کنفرانس صوتی
- تعداد نامحدود داخلی
- فکس نرم افزاری
- عدم نیاز به خرید تلفن های سخت افزاری
- دور کاری
- ارتباط با انواع CRM
- همزمانی تماس
- صرفه جویی در نیروی انسانی
- IVR یا تلفن گویا
- اتصالات شعب
- گزارش گیری فوق العاده از تمامی کارمندان
- ارتباط از راه دور – بیرون از شرکت باشید و از شماره های شرکت با مشتریان خود تماس بگیرید
- هزینه نگهداری پایین
- سادگی کار با پنل مدیریتی
- Call Center
مهمترین دلیل برای خرید سیستم voip چیست؟
افزایش عملکرد سازمان یا شرکت ها
اصلی ترین دلیل اینکه سازمان و مراکز باید به سمت ویپ بیایند، افزایش بازدهی و عملکرد آنها در کار است. برخی از امکاناتی که همیشه در تلفن های سنتی ما را دچار سردرگمی و مشکل کرده است، در این سیستم به راحتی خواهیم دید.
شما به راحتی می‌توانید دور از محل کار خود باشد و تلفن ها شنود کنید.
دور از محل کار خود باشید و از تلفن شرکت با مشتری ها تماس بگیرید.
بیرون از محل کار باشید و تلفن شخصی شما نقش تلفن شرکت را می‌تواند اجرا کند. تماس های دریافتی را روی گوشی شخصی دریافت کنید.
این سیستم یک call center فوق العاده برای مراکز تماس است.
آیا استفاده از voip تلفن اینترنتی راحت است؟
تا زمانی که به شبکه متصل هستید می‌توانید از خدمات این تکنولوژی استفاده کنید.
شاید فرض کنید به دلیل اینکه این سیستم voip تلفن ناپایداری است و شما همیشه در مجموعه نیاز به یک فرد متخصص برای رفع کردن مشکلات ان دارید. اما این طور نیست و اگر متخصص راه انداز یکبار به مجموعه شما بیاید و این تکنولوژی را برای شما وصل کند و همچنین به شما بگویید که نحوه کار با این تلفن اینترنتی voip چیست دیگر نیازی به فرد آشنا به این کار در مجموعه ندارید.
از آن بهتر این است که اگر فقط در مجموعه خود اینترنت و شبکه دارید به راحتی با یک نرم افزار می‌توانند به متخصص ویپ دسترسی دهید تا مشکلات شما را حل کند و نیازی به حضور فیزیکی و دائمی فرد در مجموعه نیست.
راحتی استفاده از سیستم تلفن voip در موبایل
استفاده از این تکنولوژی در موبایل های اندروید یا حتی ios به مراتب راحت از تلفن های رومیزی است. شما تنها با نصب یک نرم افزار بر روی گوشی خود به راحتی می‌توانید از این امکان استفاده کنید.
چه در شرکت باشید و چه در مکانی دیگر فرقی ندارد، وقتی بیرون از مجموعه هستید فقط باید اینترنت موبایل خود را وصل کنید و با خط شرکت با مشتریان تماس بگیرید و یا برعکس
هزینه های راه اندازی سیستم ویپ چیست؟
با توجه به قابلیت هایی که این سیستم دارد، و امکاناتی که در انتهای این مقاله به شما خواهیم گفت هزینه های راه اندازی بسیار مقرون به صرفه است.
چندین حالت مختلف و هزینه های متفاوتی این کار دارد.
اگر شما در مجموعه شبکه نداشته باشید هزینه ها متفاوت است.
اگر شما شبکه دارید فقط باید هزینه راه اندازی را بپردازید.
اما به دور از همه هزینه ها زمانی که شما بدانید امکانات تلفن اینترنتی voip چیست این سیستم را جایگزین تلفن های قدیمی خود خواهید کرد.
ویژگی های برتر سرویس تلفن voip چیست؟
منوی تلفنی
برای شرکت ها یکی از ویژگی های مهم این است که مشتریان قبل از تماش گرفتن مکالمه ای برای ارتباط صمیمانه با مشتری و راهنمایی آنها با بخش های مختلف انجام دهند. این قابلیت در این سیستم به راحتی قابل پیاده سازی است.
قبل از وصل شدن کاربر به شرکت پیامی حاوی اطلاعات و راهنمایی پخش خواهد شد.
حتی زمانی که مشتریان خارج از ساعات کاری تماس می‌گیرند، می‌توانید آنها را راهنمایی که کنید تا بدانند که ساعت کاری شما از چه زمانی تا چه زمانی است و در صورت نبودن کارمندان می‌توانید چه خدماتی ارائه دهید.
جوابگویی به همه تماس ها
هیچ تماسی را از دست نخواهید داد. اگر در محل کار خود نیستید و امکان حضور در ان مکان را ندارید، نیازی نیست شماره موبایل شخصی خود را به مشتریان بدهید. با نصب یک نرم افزار می‌توانید از راه دور در دفتر کار خود باشید.
بهترین گزینه برای دورکاری همین سیستم تلفنی ویپ است.
کیفیت صدا
هیچ چیز بدتر از ان نیست که مشتریان چندین بار یک کلمه را تکرار کنند و شما نتوانید تشخیص بدید که او چه چیزی از شما می‌خواهد.
این فناوری باعث شده تا کیفیت صدا چندین برابر شود.
ضبط تماس
مشتری های ناراضی از کارمندان و یا برعکس کارمندانی که از لحن گفتاری مشتری شکایت دارند.
شما به عنوان یک مدیر و یا مسئول کارمندان نمی‌دانید که حق با کدام طرف است.
در این فناوری به راحتی می‌توانید مکالمه های خود کارمندان را همزمان هنگام ارتباط یا بعدا گوش دهید و مشکلات آنها را با مشتریان رفع کنید.
امکانات دیگر
- قابلیت جابجایی
- ویدیئو کنفرانس
- انعطافپذیری
- امکان ارسال و دریافت فکس بدون دستگاه
نکاتی برای انتخاب بهترین شرکت برای راه اندازی سیستم ویپ
در زیر برای شما چند ویژگی برای انتخاب شرکت مناسب جهت راه اندازی خواهیم گفت:
- پشتیبانی مناسب و داشتن پکیج های پشتیبانی مهمترین معیار برای انتخاب یک شرکت است.
- متخصص در زمینه it و شبکه های کامپیوتری
- تجربه و انجام پروژه های مختلف در این زمینه
در زمان راه اندازی این تکنولوژی شما باید به متخصص راه اندازی این کار بگویید که میزان توقع شما از سیستم voip چیست و چه امکاناتی را نیاز دارید.
راه انداز ویپ به مجموعه شما خواهد آمد و مکان فیزیکی و همچنین درخواست های شما را بررسی خواهد کرد. و بعد از تایید شما شروع به نصب این سیستم خواهد کرد.
چرا سرویس تلفن voip بخریم؟
حالا که بیشتر می‌دانیم تلفن voip چیست و چه تاثیری بر هزینه های ما دارد همچنین چه امکانات ویزه ای را به مجموعه ما اضافه خواهد کرد، دلیلی برای تعلل نمی‌ماند.
زمانی که به سمت ویپ بروید دیگر تمایلی به بازگشت به سوی تلفن های قدیمی خود نخواهید داشت.
این سیستم تلفنی راحتی در استفاده و کاهش هزینه ها را در بر دارد.
voip سیستم تلفنی این امکان را می‌دهد که از طریق تلفن خود یا تلفن هایی مختص این کار یا حتی رایانه و… تماس خود را برقرار کنید. با استفاده از این سیستم چندین ویژگی که شاید تا به حال بارها احساس نیاز کرده اید را به دست خواهید آورد.
بدون دیدگاه